Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué aceptas

Estellari Games (games.estellari.com) es una tienda en línea. Contacto: [email protected] y el WhatsApp de soporte de la app; si necesitas nuestro domicilio para oír y recibir notificaciones, pídelo por correo. Al crear tu cuenta o hacer una compra aceptas estos términos y nuestro aviso de privacidad.

2. Qué vendemos

Recargas de moneda de videojuegos (por ejemplo, diamantes de Free Fire), pases, tarjetas de regalo y los demás productos digitales que aparezcan en la app. Por ahora solo vendemos en México.

Estellari Games es una tienda independiente: no pertenece a los desarrolladores de los juegos ni a las marcas de las tarjetas. Sus nombres y marcas son de sus dueños y aquí solo sirven para identificar los productos.

3. Tu cuenta

• Da datos verdaderos y mantenlos al día. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta: no compartas tu acceso.
• Si eres menor de edad, necesitas permiso de tu madre, padre o tutor para comprar.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que se use para fraude, abuso o en contra de estos términos.

4. Tu ID de jugador

• Las recargas se entregan solo con tu ID de jugador. Nunca te pediremos la contraseña de tu cuenta del juego.
• Revisa bien tu ID antes de pagar. Cuando es posible, la app te muestra el nombre del jugador para que lo confirmes.
• Si das un ID equivocado y la recarga se entrega en esa cuenta, no podemos recuperarla ni devolver el dinero.
• La cuenta debe ser de la región para la que es el paquete. Si no lo es, no se puede entregar: te avisamos y, si ya pagaste, te devolvemos tu dinero o cambias el ID.

5. Precios y pagos

• Los precios están en pesos mexicanos. El precio que ves al confirmar tu pedido es el total que pagas, más cualquier cargo adicional que la app te muestre antes de pagar (por ejemplo, al pagar con tarjeta).
• Puedes pagar con las formas que la app muestre en ese momento: efectivo en tiendas aliadas, depósito en OXXO, transferencia o tarjeta.
• Los precios, paquetes y promociones pueden cambiar, pero respetamos el precio de un pedido ya confirmado mientras siga vigente. Un pedido sin pagar vence en el tiempo que indique la app.
• Los pagos por transferencia o depósito se confirman al revisar tu comprobante. Un comprobante falso o alterado cancela el pedido y puede cerrar tu cuenta.

6. Entrega

• Entregamos en minutos una vez que tu pago queda confirmado.
• A veces puede tardar más: por la revisión de tu pago, por fallas o mantenimiento del juego o por causas fuera de nuestro control. Si pasa, lo verás en el seguimiento de tu pedido.
• La entrega queda hecha cuando la recarga se acredita en el ID que nos diste o cuando el código de tu tarjeta aparece en tu pedido. Cuida tus códigos como dinero y no los compartas.

7. Cancelaciones y reembolsos

• Antes de que tu pedido se entregue, puedes pedirnos cancelarlo y te devolvemos lo que pagaste.
• Si no podemos entregar tu pedido, te devolvemos el total.
• Por ser productos digitales que se acreditan al momento, una vez entregados no se pueden cancelar ni devolver, salvo lo que disponga la ley.
• Devolvemos el dinero por transferencia, en efectivo o en la tienda, a tu tarjeta o como saldo en la app, según cómo pagaste y lo que acordemos contigo.
• Un contracargo o desconocimiento de un pago que sí se entregó puede suspender tu cuenta.

8. Promociones, bonos e invitaciones

• Cada promoción tiene las condiciones y la vigencia que se muestran en la app, y puede terminar antes si se agota.
• Los bonos y el saldo de recompensas no son dinero: no se cambian por efectivo ni se pasan a otra cuenta, y pueden tener condiciones (por ejemplo, una compra mínima o solo para ciertos productos).
• Si vemos un abuso, como cuentas duplicadas o invitaciones falsas, podemos cancelar los bonos, las recompensas y los pedidos relacionados.

9. Tiendas aliadas

• Las tiendas aliadas cobran tus pedidos en efectivo a nombre de Estellari Games. Pide siempre que confirmen tu pago en la app.
• El personal de una tienda nunca debe pedirte contraseñas ni datos de tu cuenta del juego.

10. Uso prohibido

No puedes usar la app para cometer fraudes ni pagar con medios que no son tuyos, hacerte pasar por otra persona, usar programas que automaticen compras, ni intentar dañar la app o entrar donde no tienes permiso.

11. Responsabilidad

• No respondemos por sanciones o suspensiones que el juego aplique a tu cuenta por tu conducta, por fallas del propio juego, por un ID equivocado que nos diste ni por pérdidas por compartir tus códigos o tu cuenta.
• Nuestra responsabilidad por un pedido llega hasta el monto que pagaste por él, salvo lo que disponga la ley.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente está siempre en la app con su fecha. Un pedido ya confirmado se rige por los términos que estaban vigentes cuando lo confirmaste.

13. Quejas, ley aplicable y tribunales

• Si tienes un problema, escríbenos primero a [email protected] o por el WhatsApp de soporte.
• Si no lo resolvemos, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
• Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes que correspondan, sin perjuicio de los derechos que te da la ley como consumidor.